ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL Y ESTRATEGIA COMPETITIVA
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
OBJETIVO:
Contar con los elementos cognoscitivos requeridos para aplicar la tecnología y filosofía de la calidad total en el mejoramiento continuo de los procesos inherentes a sus funciones.
TEMARIO:
- INTRODUCCIÓN
- CONCEPTOS FUNDAMENTALES
2.1 Qué es calidad.
2.2 Clientes internos y externos.
2.3 Cadena cliente-proveedor.
2.4 Productividad.
2.5 Servicio.
2.6 Momento de la verdad.
III. CORRIENTES FILOSÓFICAS
3.1 Resumen de las principales corrientes filosóficas de la calidad.
Deming
Crosby
Ishikawa
Juran
Albretch
Carlzon
- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
4.1 Lluvia de ideas.
4.2 Principio de Pareto.
4.3 El diagrama de causa y efecto.
4.4 Flujograma.
4.5 Lista de verificación.
- HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
5.1 Las herramientas administrativas básicas.
5.2 Las cuatro más importantes.
5.3 Aplicaciones prácticas.
- CALIDAD EN EL SERVICIO
VII. NORMAS INTERNACIONALES
VIII. ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA
- AUDITORÍAS
9.1 Definición.
9.2 Utilización.
9.3 Tipos de auditoría.
- EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA CALIDAD
- 1 ¿Cuál es el rol de los equipos?
- 2 ¿Cuál es el campo de acción y la composición de los equipos de mejora?
- LOS COSTOS DE LA CALIDAD
- 1 Definición.
- 2 Categorías.
11 3 Elementos.
11 4 Sistema.
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