Cursos Disponibles In Company
Cada tema puede presentarse como conferencia de 2 horas. Los cursos de cada tema serán de 8, 12 ó 16 horas.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Técnicas de atención y servicio al cliente para un telemarketing efectivo
- Éxito en ventas por teléfono
- Cómo dar un servicio telefónico de calidad mundial
- Cortesía secretarial al teléfono
- La cortesía telefónica al estilo DISNEY
- Cierre de citas por teléfono
COBRANZAS
- Taller de negociación y cobranzas por teléfono
- Los 7 pasos de la cobranza emocional
- Negociación efectiva para cobranzas difíciles
AUTORREALIZACIÓN Y EXCELENCIA PERSONAL
- Desarrollo de habilidades gerenciales y relaciones humanas para un Liderazgo Efectivo
- Desarrollo de una imagen ejecutiva a través del Lenguaje Corporal y Verbal
FACTOR “WOW”
- Desarrollo del Factor “WOW” para una atención al Cliente Memorable
- Aplicación del Factor “WOW” para Ventas Efectivas
EQUIPOS DE TRABAJO
- La fuerza de la integración y el trabajo en equipo al estilo Disney
- Cómo crear buenas relaciones interdepartamentales y trabajo en equipo
HABLAR EN Público
- Las 7 Reglas de Oro para hablar con éxito en público
- Cómo convencer a través de la voz y del lenguaje corporal
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
- Atención telefónica y manejo de quejas
- Calidad en el servicio al estilo DISNEY
- Servicio y Atención al cliente con calidad mundial
- Manejo efectivo de quejas
- El servicio de calidad en el sector público
- 10 Mejoras URGENTES en la Atención al Cliente
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
- Técnicas prácticas de negociación
- Manejo efectivo de quejas
- Clientes difíciles y solución de problemas
VENTAS
- Cómo tratar con clientes difíciles
- Clínicas de ventas frente a frente y al teléfono
- El servicio al cliente como generador de ventas
- La venta de autoservicio y mostrador
- Manejo de objeciones y cierres efectivos
- Técnicas de negociación para incrementar sus ventas
- Preguntas que hacen vender
- La Magia de las ventas al estilo DISNEY
- Cierre de citas por teléfono
TELEMARKETING – CONTACT CENTER
- Introducción al telemarketing – contact center
- Atención al cliente vía telefónica (customer care)
- Técnicas de Coaching para aprovechar al máximo el potencial de los agentes telefónicos
- Maximización del desempeño del talento humano en el call center
- Clientes difíciles y solución de problemas
- Venta telefónica en frío de alto impacto
- Técnicas de supervisión y liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Taller de ventas avanzadas a través de la inteligencia emocional
- Desarrollo de habilidades de negociación
- Desarrollo de habilidades para el óptimo desempeño de los ejecutivos telefónicos
- Procesos operativos de calidad y monitoreo
- Técnicas de atención y ventas para ejecutivos de Telemarketing a través de la metodología Disney
SUPERVISORES
- Desarrollo de habilidades de liderazgo para dirigir con efectividad
- Técnicas prácticas de supervisión y liderazgo
- Técnicas de liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Liderazgo situacional para jefes y supervisores
PROGRAMACIÓN NEUROLINGüíSTICA
- Estrategias de negociación con PNL
- El arte de comunicar y persuadir a través del PNL
- Principios básicos de la programación neurolingüística
- Taller de programación neurolingüística
- Taller de programación neurolingüística
CONFERENCIAS
- Cuando el cuerpo habla
- Lenguaje del cuerpo y la comprensión de las enfermedades psicosomáticas
- Aprende a sanar tus emociones
- Éxito = La realización progresiva de un sueño
- Los motores del cambio personal
- Atrévete a Soñar
DISNEY
- La Magia de la Atención Telefónica al Estilo Disney
- La Magia de las Ventas al Estilo Disney
- La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney
- La Magia de la Integración, Calidez y Productividad al Estilo Disney
- La Magia del Trabajo en Equipo al Estilo Disney
- Metodología Disney Generando experiencias extraordinarias en la interacción con clientes
LEGO SERIOUS PLAY
- Taller de Innovación, Comunicación y Trabajo en Equipo con LEGO Serious Play
- Cómo empezar tu negocio con LEGO Serious Play y el modelo de negocio CANVAS
- Técnicas de creatividad aplicado al diseño e innovación de productos
- Resolución de problemas a través de la creatividad empresarial
- Desarrollo de habilidades de liderazgo a través del LEGO Serious Play
- LEGO Serious Play Desarrollando Equipos de Alto Desempeño
PRESENTACIONES
- ¿Por qué aburre el Power Point? Cómo hacer presentaciones de alto impacto con Power Point o Keynote
- Cómo hacer presentaciones como Steve Jobs.
- Los 10 elementos para tomar en cuenta para realizar presentaciones exitosas
Nosotros
Somos una agencia de consultaría en capital humano y gestión del talento, contamos con más de 12 años de experiencia en este sector impartiendo cursos de alto impacto para el crecimiento y el desarrollo empresarial.
Trabajamos de la mano con empresas especializadas a nivel internacional, las cuales comparten información constante para mantener al día nuestras metodologías, esto nos permite ofrecer soluciones probadas y siempre a la vanguardia en materia de investigación aplicada en temas de capital humano a nivel estratégico y operativo.
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