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La gente no compra productos ni servicios, compra experiencias, historias, relaciones, magia.

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La forma de comprar ha cambiado drásticamente a lo largo de los años, y ahora las empresas deben mirar más allá de las técnicas de marketing tradicionales para llegar a un consumidor más sofisticado. La gente ya no compra productos y servicios en el vacío, sino experiencias, historias, relaciones y un poco de magia. Al comprender las motivaciones de los consumidores modernos, las empresas pueden crear una historia de marca única que resuene con su público objetivo. Mediante una combinación de narración, personalización y comprensión del recorrido del cliente, las empresas pueden crear una conexión emocional que ayude a convertir a los clientes en defensores de la marca para toda la vida.

¿Qué es el consumidor moderno?

En un esfuerzo por comprender mejor al consumidor moderno, las empresas deben analizar primero los cambios más amplios que se están produciendo en el panorama minorista. Los consumidores esperan más de sus experiencias de compra, y las marcas están respondiendo con una serie de nuevos servicios y tecnologías. He aquí algunos cambios clave que hay que tener en cuenta en el consumidor moderno de hoy. Cambios demográficos: el consumidor moderno típico es ahora más propenso a ser mujer y a tener conocimientos digitales. Esto ha provocado cambios drásticos en la forma de comprar, sobre todo en Internet, donde el móvil representa ya la mayor parte de las ventas en línea en muchos países. Comportamiento de compra – Los consumidores modernos, especialmente las generaciones más jóvenes, tienden a ser compradores menos impulsivos. En su lugar, buscan productos y servicios que se alineen con sus valores personales. Exigencias de la vida moderna – Las expectativas de los consumidores se extienden ahora mucho más allá del producto en sí, a la experiencia del cliente. Los consumidores buscan opciones de compra más personalizadas y cómodas.

Comprender las motivaciones del consumidor moderno

Cuando se trata de marketing, es importante entender por qué compran los clientes. Las estrategias de marketing de éxito no están diseñadas para convencer a los clientes de que compren su producto, sino para entablar con ellos una conversación que les inspire a comprarle. Conocer a su público objetivo es fundamental para crear esta conversación, y los profesionales del marketing han observado un cambio en la motivación, que ha pasado de los beneficios tangibles a razones más emocionales y psicológicas para comprar. Bajo el microscopio, una de las motivaciones más importantes para los consumidores modernos es la necesidad de pertenencia. Según un estudio, las personas que tienen un sentimiento de pertenencia están más satisfechas con su vida y se comprometen aún más con las marcas a las que compran. Esto demuestra que las marcas pueden utilizar estrategias de marketing para crear un mayor sentido de comunidad y conexión entre los clientes, lo que a su vez aumenta la fidelidad a la marca.

Cómo crear una historia de marca única

Contar historias es una técnica de marketing que se ha utilizado durante milenios. Desde las pinturas rupestres hasta los primeros libros, las historias han sido una forma de conectar con la gente a un nivel más profundo. Hoy en día, la narración de historias está experimentando un resurgimiento a medida que los profesionales del marketing buscan crear una conexión más personal con sus clientes. Ya se trate de un breve vídeo social, una entrada de blog o una experiencia de realidad virtual inmersiva que lleve al cliente a un viaje. La narración de historias está demostrando ser una de las formas más eficaces de conectar con los consumidores modernos. Por ejemplo, Apple se ha convertido en una de las empresas más valiosas del mundo gracias a la creación de una historia de marca que inspira pasión en sus clientes. Su mensaje es que cualquiera puede ser un genio con las herramientas adecuadas. Los productos de Apple ya no son solo ordenadores y teléfonos inteligentes, sino parte de una comunidad que cree en el poder de la imaginación.

El poder de contar historias

Uno de los mayores beneficios de contar historias es que acerca a tus clientes a tu marca. Cuando cuenta su historia, invita a sus clientes a formar parte de su viaje. Les invita a identificarse con su marca, lo que les hace más propensos a comprarle. Les invita a verse a sí mismos utilizando sus productos o servicios, o incluso apoyando su causa. Y una vez que se hacen una idea de lo que significa su marca, es más probable que quieran quedarse. Les estás invitando a convertirse en clientes para toda la vida. Además, el storytelling puede utilizarse en casi cualquier estrategia de marketing, por lo que es una herramienta increíblemente versátil. Se puede utilizar en las redes sociales, en los blogs, en el marketing por correo electrónico e incluso en las promociones de las tiendas.

Las ventajas de la personalización

Otra tendencia clave que los profesionales del marketing modernos deben tener en cuenta en sus estrategias es el deseo de personalización. La gente quiere sentir que se dirigen a ellos como individuos y que reciben un producto o servicio hecho a su medida. Esto no sólo es importante para los sitios de comercio electrónico, sino también para las tiendas físicas. Por ejemplo, muchos minoristas utilizan el seguimiento por RFID para recopilar datos sobre los movimientos de los clientes por la tienda e incluso, en algunos casos, sus hábitos de escaneado. Aunque este tipo de recopilación de datos es controvertido, se ha demostrado que aumenta las ventas. Éste es sólo un ejemplo de cómo los minoristas pueden utilizar los datos para crear una experiencia de compra más personalizada y agradable.

Comprender el recorrido del cliente

La forma en que sus clientes experimentan su marca es un viaje. Comienza con el primer contacto con su empresa y continúa a través de los productos o servicios que usted ofrece. Es importante comprender el recorrido de sus clientes para poder crear una experiencia más satisfactoria en cada etapa. Cuando se trata de comprender el recorrido del cliente, los minoristas disponen de más información que nunca. Con el auge de diversas técnicas de recopilación de datos, las empresas pueden seguir ahora cómo se mueven los clientes por sus tiendas, qué miran y cómo interactúan con los vendedores. Estos datos pueden ayudar a las empresas a comprender exactamente dónde abandonan los clientes el proceso de compra y qué pueden hacer para mejorar la experiencia global.

Crear una conexión emocional

Aunque los consumidores modernos buscan una experiencia envolvente, también buscan una conexión emocional. La gente quiere sentir una conexión más profunda con las marcas que eligen para comprar, y quieren saber que están ayudando a apoyar a las empresas que actúan éticamente. Por eso se han hecho tan populares los productos de origen ético y sin crueldad, y por eso las empresas han empezado a incorporar sus valores a sus estrategias de marketing. Los valores éticos son una parte tan importante de las decisiones de compra de muchas personas que ahora se pide a las marcas que sean más transparentes sobre su forma de actuar. Esto ha dado lugar al concepto de responsabilidad social corporativa (RSC), ya que se anima a las empresas a utilizar sus estrategias de marketing para promover sus valores y su impacto.

Convertir a los clientes en defensores de la marca para toda la vida

La mejor estrategia de marketing es la que convierte a los clientes en defensores de la marca. Cuando crea una experiencia memorable y atractiva para sus clientes, es más probable que la compartan con sus amigos y familiares. Esto puede ocurrir en persona o en línea, y se puede hacer a través de una variedad de estrategias diferentes. Algunas formas habituales de fomentar la fidelización de los clientes son organizar un evento, crear un concurso en las redes sociales o simplemente pedir opiniones. Las empresas pueden utilizar herramientas como Brandwatch para supervisar las redes sociales y responder a los comentarios de los clientes en tiempo real. Es una forma estupenda de demostrar a los clientes que se les escucha y que se valora su opinión. También es una buena forma de animar a los clientes a compartir sus experiencias con la marca, lo que puede generar más ventas.

Ejemplos de éxito del marketing moderno

El auge del marketing moderno ha visto una explosión en el uso creativo de la tecnología y los datos, pero algunas de las campañas de más éxito se han mantenido fieles a los fundamentos del buen marketing. Lo que estas campañas tienen en común es que son auténticas e increíblemente atractivas. Han sido elogiadas por su creatividad y el uso innovador de las nuevas tecnologías, pero lo más importante es que han despertado una conexión emocional con el consumidor. He aquí algunos ejemplos de campañas de marketing modernas que han calado en el público. Nike’s “Nothing Beats A Londoner” – En el período previo a los Juegos Olímpicos de Londres 2012, Nike creó una campaña que celebraba la vida de los londinenses. La campaña mostraba a gente corriente haciendo cosas extraordinarias, y el sitio web permitía a los usuarios enviar sus propias historias. Shot on an iPhone” de Apple – En medio de la campaña publicitaria de Samsung centrada en burlarse de los teléfonos menos potentes de Apple, Apple lanzó una campaña centrada en la verdadera belleza de la fotografía. Campaña “The Swipe Right” de Tinder – Aunque las citas en línea siempre han sido populares, Tinder cambió las reglas del juego cuando empezó a promocionar su servicio con una campaña de marketing más moderna.

Consejos para crear una estrategia de marketing moderna y eficaz

A la hora de planificar sus estrategias de marketing moderno, puede ser útil pensar en el recorrido del cliente. ¿En qué punto del recorrido se encuentran sus clientes? ¿Qué es lo primero que probablemente encuentren de su marca? Una vez identificado el primer punto de contacto, puede empezar a planificar su estrategia. He aquí algunos consejos para crear una estrategia de marketing moderna y eficaz. Utilice datos: cuanto más conozca a sus clientes, mejor podrá elaborar su estrategia. Utilice herramientas

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