“La magia de las ventas y las emociones de Disney”: cómo vender emocionalmente y fidelizar a tus clientes”
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas personas parecen tener un don para vender, mientras que otras luchan por cerrar una venta? La respuesta puede estar en la venta emocional. En el curso “La magia de las ventas y las emociones de Disney”, nos muestra cómo la venta emocional puede marcar la diferencia entre conseguir una venta o perderla.
La venta emocional se basa en conectar con los clientes a nivel emocional, identificar sus necesidades y aplicar las tácticas de venta adecuadas. En lugar de centrarse en las características del producto o servicio, se enfoca en los beneficios que éstos pueden ofrecer al cliente. De esta manera, se crea un vínculo más fuerte y duradero con el cliente.
El curso nos presenta técnicas para conectar con nuestros clientes, como conocer sus intereses y preocupaciones, escuchar activamente y utilizar un lenguaje positivo. También aborda la importancia de conocer cómo funciona nuestro cerebro para poder vender emocionalmente. Por ejemplo, nuestro cerebro procesa mejor la información cuando se presenta de forma visual o auditiva.
Además, el autor nos enseña el cierre de Benjamín Franklin como una técnica efectiva para recuperar una venta perdida. Esta técnica consiste en hacer que el cliente haga una lista de los pros y contras de comprar nuestro producto o servicio. De esta manera, el cliente puede ver por sí mismo los beneficios que le ofrece nuestra oferta.
Duración: 8 horas
Objetivos:
– Comprender los fundamentos de la venta emocional y su importancia en el proceso de ventas.
– Aprender técnicas para conectar con los clientes, identificar sus necesidades y aplicar las tácticas de venta adecuadas.
– Conocer cómo funciona nuestro cerebro para poder vender emocionalmente.
– Dominar las principales habilidades comunicativas, técnicas de negociación y técnicas de persuasión para que el proceso de venta se desarrolle de forma óptima.
– Trabajar todos aquellos elementos que mejoran la relación con el cliente, en aras de fidelizar la relación comercial.
– Identificar los factores que te permitan constituirte en un asesor del cliente.
– Utilizar el cierre de Benjamín Franklin como una técnica efectiva para recuperar una venta perdida.
Contenido:
Módulo 1: Introducción a la venta emocional (1 hora)
– Qué es la venta emocional
– Por qué es importante vender emocionalmente
– Cómo funciona nuestro cerebro en el proceso de compra
Módulo 2: Conexión con los clientes (2 horas)
– Cómo conocer a nuestros clientes
– Cómo escuchar activamente
– Cómo utilizar un lenguaje positivo
– Cómo crear vínculos duraderos
Módulo 3: Identificación de necesidades y aplicación de tácticas de venta (2 horas)
– Cómo identificar las necesidades del cliente
– Cómo presentar los beneficios del producto o servicio
– Cómo aplicar las tácticas de venta adecuadas
Módulo 4: Habilidades comunicativas, técnicas de negociación y persuasión (2 horas)
– Cómo comunicarnos efectivamente con nuestros clientes
– Cómo negociar de forma efectiva
– Cómo persuadir al cliente para que tome una decisión de compra
Módulo 5: Fidelización del cliente y cierre de Benjamín Franklin (1 hora)
– Cómo fidelizar la relación comercial con el cliente
– Cómo utilizar el cierre de Benjamín Franklin para recuperar una venta perdida
Metodología Disney:
El curso se llevará a cabo de forma presencial/online y se combinarán exposiciones teóricas con ejercicios prácticos para que los participantes puedan aplicar lo aprendido en situaciones reales de venta. Además, se fomentará la participación activa de los asistentes para que puedan compartir sus experiencias y aprender de las experiencias de los demás.
