Programa de formacion ejecutiva
“La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente metodología Disney”
Te invitamos a participar en nuestro próximo Taller Presencial
Jueves 7 de septiembre, 2023
Hotel FIESTA INN INSURGENTES VIADUCTO
Av. Insurgentes Sur 553, Escandón II Secc, Miguel Hidalgo, 11800 Ciudad de México, CDMX
8 horas de Magia y Aprendizaje
Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM
5/5
Programa:
Presentación del curso y objetivos.
La influencia de Disney en la calidad en el servicio al cliente.
Módulo 1: Qué es la Invitadología y cómo implementarla
Importancia de escuchar asertivamente a los clientes.
Herramientas y técnicas para mejorar la comunicación con los clientes.
Cómo la percepción del cliente define nuestra realidad.
Módulo 2: Aprende a crear y diseñar El Factor WOW!
Creando experiencias memorables para los clientes.
Técnicas para sorprender y maravillar a los clientes en cada contacto.
Módulo 3: Conoce a detalle las 5 Llaves de la Magia del Servicio
Discusión detallada de las 5 llaves para un servicio de primer nivel mundial.
Cómo implementar cada llave en diferentes contextos de servicio al cliente.
Módulo 4: Conoce las Estrategias de Fidelización de Disney
Importancia de cuidar cada detalle y cada punto de contacto.
Cómo definir protocolos de servicio efectivos.
La importancia de mantener una actitud positiva en el servicio al cliente.
Módulo 5: La magia de contar historias para conectar con las personas: Storytelling
Cómo usar el storytelling para mejorar la conexión con los clientes.
Prácticas efectivas de storytelling en el servicio al cliente.
Módulo 6: Inteligencia Artificial y el Servicio al Cliente
Orígenes y fundamentos de la IA.
Aplicaciones actuales de la IA en el mundo empresarial.
Cómo la IA puede ayudar a mejorar la calidad del servicio al cliente.
Aplicaciones de IA en la atención al cliente a través de Whatsapp.
Cómo la IA puede agilizar procesos y mejorar la comunicación con los clientes.
Exploración de cómo la IA puede desbloquear nuestra creatividad y proporcionar formación continua.
Conclusión
Resumen de los conocimientos adquiridos.
Discusión sobre cómo aplicar estos conocimientos en la práctica y entrega de certificados.
Beneficios Corporativos
Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.
Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio
AUMENTO DE LAS VENTAS
Consolidar una organización líder en su área, con enfoque en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.
Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.
Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.
Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.
Objetivos
Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.
Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.
Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.
Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.
Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
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3 Participantes $12,000
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Tarifas en MN + IVA
Incluye
Instructor Certificado
8 Horas de formación
Material de Trabajo
Certificado Impreso
Alimentos y servicio de café
Experiencia mágica
Networking
Que opinan nuestros invitados
El curso en línea me pareció muy relevante para poder aplicar la metodología de Disney, Gracias por compartir esta maravillosa experiencia.
No pensé que la capacitación en línea fuera tan dinámica y entretenida, felicidades al instructor Roberto de Luna
El método de Disney es una enseñanza para toda la vida, para mi empresa y para mi persona, me ha dejado grandes ideas de como crecer como equipo, entendí la importancia de cada uno de mis colaboradores.
El tema que mas me gusto es la Invitadología, cambiar nuestros conceptos de empleados y clientes por anfitriones, elencos e Invitados te cambia la forma de ver las cosas.
Equipo de Telescope los felicito de verdad, su profesionalismo y atención han sido de primer nivel, les deseo mucho éxito y que sigan los logros, me llevo mucha información para crecer mi negocio.
Pensamos que la magia es algo que se crea en un laboratorio y descubrí que la magia es algo que todos llevamos dentro, hay que dejarla fluir, comunicar con pasión y atender a nuestros amigos como lo haríamos en nuestra casa en una cena de navidad, siempre dando lo mejor de ti para el mundo, gracias familia Telescope
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