Curso online en vivo vía ZOOM
La Magia de la calidad en el Servicio al Cliente metodología Disney
Sábado 04 de Noviembre de 2023

6 horas de duración total.

  1. Ciudad de México (CDMX): 9:00 AM – 15:00 PM
  2. Cancún: 8:00 AM – 14:00 PM
  3. San José, Costa Rica: 7:00 AM – 13:00 PM
  4. Bogotá, Colombia: 9:00 AM – 15:00 PM
  5. Santiago, Chile: 10:00 AM – 16:00 PM
  6. Guadalajara: 8:00 AM – 14:00 PM
  7. Monterrey: 8:00 AM – 14:00 PM

Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias: es diseñar e innovar, de manera creativa, Procesos, Actitudes y Ejecuciones. 

En este Curso conocerás como crear tu propia Estrategia de Servicio al implementar la Cultura del Trato Exquisito.

Cuando todos los puntos de contacto son experiencias ejemplares, el Cliente tiene un incentivo mucho mayor para regresar, así como para recomendarnos a otros.

Un Curso ONLINE en vivo en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la atención que le ofreces.
Adquirirás la destreza para construir “Momentos de la Verdad” impecables, con la finalidad de apuntar directo a la Fidelización del cliente. 

Aprenderás, además, como impactar al cliente y diferenciarte de la competencia, gracias al Factor Mundo de Maravilla. 

Conocerás, igualmente, las Reglas de Oro que sigue Disney en la atención de sus invitados.

Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonrrie), que va de la mano con los protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y Reclamos empleado en Disney.

Beneficios Corporativos del modelo Disney

✓Mejorar el Rendimiento Empresarial.
✓Contar con Colaboradores Motivados.
✓Propiciar nuevos “Paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz de la Empresa.
✓Generar una Organización Líder en su área, con Visión en el Servicio.
✓Contar con Equipos de Trabajo enfocados en mejorar su productividad.
✓Aumentar las Ventas y los Beneficios de la Empresa.                
✓Crear un Clima Laboral favorable.

MÓDULO 1 INVITADOLOGÍA

Una de las principales claves del éxito es comprender a los clientes y brindarles productos o servicios que realmente satisfagan sus necesidades. 

Los clientes son la clave para desarrollar cualquier negocio, así de obvio y así de complicado. Conocer, categorizar y empatizar con tus usuarios, clientes o visitantes, te permitirá desarrollar un negocio viable y rentable.

En este módulo, aprenderás cómo conocer a tus clientes, cómo recoger y ordenar toda la información que extraigas de ellos, y así desarrollar un producto o servicio, de éxito.

MÓDULO 2: FACTOR WOW

En este módulo sabrás que, impactar a tus clientes y diferenciarte de la competencia, pasa por transmitir emociones. 

Con base a ello, convertirás tu Servicio de Atención, en una combinación mágica de colores, para sorprender y maravillar al Cliente. 

Lograrás cautivarlo y que sienta ¡WOW! cuando recibe tu producto o servicio.

Tu objetivo será sorprenderlo, encantarlo, enamorarlo y que sienta la necesidad de comentarlo, recomendarte y, sin duda, volverte a contratar.

Este será el significado del Factor WOW Mundo de Maravilla en tu Servicio al Cliente.

MÓDULO 3:
LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO

SEGURIDAD: El bienestar del huésped y los Cast Member es primordial. Toda relación humana, que perdure en el tiempo se basa en
la confianza. Y no hay diferencias en la relaciones comerciales. La construcción del camino hacia la Fidelización inicia por ganar
la confianza de nuestros clientes. Primero la Confianza y después las Ventas.
CORTESÍA: Debe estar en el centro cuando se realiza un contacto con los clientes o huéspedes, así como con colegas y socios. La
cortesía nos permite sentir al huésped, que algo fue realizado únicamente para él, lo genera una conexión poderosa y un recuerdo que durará toda la vida.
INCLUSIÓN: UN LUGAR DONDE TODOS SON BIENVENIDOS. Walt destacó la importancia de hacer sentir al huésped como “VIP” (Very
Individual Person), porque aunque el cliente tenga la autoridad para exigir un servicio excepcional, todos lo quieren y todos lo merecen.
ESPECTÁCULO: Es dar vida a las historias que se quieren contar a los huéspedes. 

Cada Cast Member es un actor, que al hacer su
trabajo “sale a escena” cumpliendo el rol que le toque representar, de manera impecable. Esto se aplica también detrás de
bastidores.
EFICIENCIA: Administrar las tareas de manera eficiente para que cada una se desarrolle de forma óptima. 

LA VÍA ADECUADA ES EL TRABAJO EN EQUIPO

MÓDULO 4:
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN

¡Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones!

Captar y fidelizar clientes para construir relaciones a largo plazo es una de las mejores políticas que puedes aplicar para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial.

En este módulo comprenderás la Esencia de brindar “UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL” y el Impacto, que esto trae, en la Fidelidad del Cliente. Conseguirás con cada contacto, implementar un conjunto de Estrategias dirigidas a la auténtica Satisfacción del Cliente, teniendo como Objetivo Primordial: ¡DELEITARLO, ENAMORARLO Y FIDELIZARLO!

MÓDULO 5:
STORYTELLING

El arte de contar nuestra historia, dentro y fuera de la organización. 

·El poder de una historia 

·Convirtiendo lo ordinario en conexión 

·Encontrando la historia que mejor nos define

La metodología Disney es conocida por su enfoque en el
Factor Wow y el storytelling para crear experiencias
memorables en los clientes, basando su éxito en el
marketing emocional, que se centra en reconocer y exaltar
las emociones de las personas para aumentar su fidelidad
a la marca.

Planes de Inscripción
online

Inversión única $2,190 MXN

CURSO EN VIVO VÍA ZOOM
$ 110
00 usd
  • 1 Participante
  • Expositor de alto nivel
  • Material de trabajo
  • Constancia de participación

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¡Hola! Soy Lisa, tu Coach de Negocios inspirada en las estrategias Disney, especializada en Experiencias del Cliente, el Factor Wow, Ventas, y más. Estoy aquí para guiarte