Te invitamos a participar en nuestro próximo Taller Presencial en Guatemala
Fecha disponible:
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23 de agosto 2023
Sede: Hotel Clarión Suites Guatemala
Dirección: 14 Calle 3-08, Cdad. de Guatemala 01010, Guatemala
8 horas de Magia y Aprendizaje
Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM
FICHA DE REGISTRO: https://forms.gle/BDoLgxYPZMZhnJDF9
Programa de formacion ejecutiva "Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente metodología Disney"
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Desde hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.
Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.
Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:
1) Generar sorpresa en cada persona.
2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.
Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 4 LISTAS MÁGICAS.
1) TU HUESPEDOLOGÍA: Acciones concretas para escuchar asertivamente a tus Clientes.
Recuerda que la PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES TU REALIDAD.
2) TU FACTOR WOW: Para sorprender… maravillar a tu Cliente en cada contacto.
3) TUS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.
4) TUS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.
Beneficios Corporativos
Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.
Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio
AUMENTO DE LAS VENTAS
Consolidar una organización líder en su área, con enfoque en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.
Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.
Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.
Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.
INSTRUCTOR CERTIFICADO DISNEY INSTITUTE
Objetivos
Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.
Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.
Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.
Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.
Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
Vive la Experiencia CORPORATIVA DISNEY
Un Curso en Vivo en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la atención que le ofreces.
Adquirirás la destreza para construir Momentos de la Verdad impecables, con la finalidad de apuntar directo a la Fidelización del cliente.
Aprenderás, además, como impactar al cliente y diferenciarte de la competencia, gracias al Factor Mundo de Maravilla.
Conocerás, igualmente, las 5 Llaves del Éxito empleadas en el Modelo Empresarial de Disney.
Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonrrie), que va de la mano con los protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y Reclamos empleado en Disney.
Y es que cuando todos los puntos de contacto son experiencias ejemplares, el Cliente tiene un incentivo mucho mayor para regresar, así como para recomendarnos a otros.
Próxima Fecha en Vivo, Agosto 23, 2023
Dias
Horas
Minutos
Segundos
PRECIOS ESPECIALES
FICHA DE REGISTRO
Agosto 23, 2023 Sede: Hotel Clarión Suites
500
250
USD
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Incluye Almuerzo y Coffee Break
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Instructor de alto nivel
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Material de trabajo
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Certificado de participación
GUATEMALA
Que opinan nuestros invitados
El curso en línea me pareció muy relevante para poder aplicar la metodología de Disney, Gracias por compartir esta maravillosa experiencia.
No pensé que la capacitación en línea fuera tan dinámica y entretenida, felicidades al instructor Roberto de Luna
El método de Disney es una enseñanza para toda la vida, para mi empresa y para mi persona, me ha dejado grandes ideas de como crecer como equipo, entendí la importancia de cada uno de mis colaboradores.
El tema que mas me gusto es la Invitadología, cambiar nuestros conceptos de empleados y clientes por anfitriones, elencos e Invitados te cambia la forma de ver las cosas.
Equipo de Telescope los felicito de verdad, su profesionalismo y atención han sido de primer nivel, les deseo mucho éxito y que sigan los logros, me llevo mucha información para crecer mi negocio.
Pensamos que la magia es algo que se crea en un laboratorio y descubrí que la magia es algo que todos llevamos dentro, hay que dejarla fluir, comunicar con pasión y atender a nuestros amigos como lo haríamos en nuestra casa en una cena de navidad, siempre dando lo mejor de ti para el mundo, gracias familia Telescope
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