“La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente Disney”
Santo Domingo, República Dominicana Julio 12, 2023
Hotel sede: Catalonia Santo Domingo
500 George Washington Ave./Santo Domingo, 10104/Rep. Dominicana
Ficha de registro: https://forms.gle/DuMYTbDyzfdMkatS9
Conozca la magia de la calidad Disney en nuestro Programa de Formación de Ejecutivos “La Magia de la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Metodología Disney”. Descubra cómo crear el Factor Wow! y aplicar estrategias de Storitelling para hacer crecer su negocio y diferenciarse de su competencia.
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Durante las últimas décadas, Disney ha sido la referencia para numerosas organizaciones en lo que se refiere al Servicio de Atención al Cliente. Siendo el estándar de oro del Servicio de Atención al Cliente, el modelo Disney se centra en satisfacer las necesidades y superar las expectativas, garantizando Experiencias Inolvidables. Para garantizar un servicio de primera, Disney dedica mucho tiempo a la formación de sus empleados (cast members), dotándoles de las habilidades y tácticas necesarias que se abordan en este curso:
1) Sorprender a cada persona.
2) Hacer que cada visitante se sienta especial.
3) Adoptar un enfoque meticuloso para crear una experiencia armoniosa.
4) Adaptarse y progresar en consonancia con los procesos de pensamiento del cliente.
5) Escuchar y responder a las preguntas de los clientes de forma calculada y planificada.
6) Eliminar cualquier obstáculo que nos impida conectar con nuestros clientes.
Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 4 LISTAS MÁGICAS.
1) HUESPEDOLOGÍA: Acciones concretas para escuchar asertivamente a tus Clientes.
Recuerda que LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES TU REALIDAD.
2) FACTOR WOW!: Para sorprender… maravillar a tu Cliente en cada contacto.
3) LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.
4) ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.
5) STORYSELLING: El arte de contar historias para cautivar a nuestros clientes e invitados de honor
Beneficios Corporativos
Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.
Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio
AUMENTO DE LAS VENTAS
Consolidar una organización líder en su área, con enfoque en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.
Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.
Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.
Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.
Objetivos
Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.
Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.
Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.
Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.
Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
INSTRUCTOR CERTIFICADO DISNEY INSTITUTE
Santo Domingo República Dominicana 12 de Julio 2023
Dias
Horas
Minutos
Segundos
tarifas AL 50% OFF
REP. DOMINICANA
Evento Presencial
$530
$
265
USD
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1 Participante
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Expositor de alto nivel
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Material de trabajo
-
Constancia de participación
50% off
Tarifas de Inversión por participante:
Ofrecemos 50% de descuento de $530 USD a $265 USD Por participante
1 Participante $265 USD
3 Participantes $710 USD
5 Participantes $1,000 USD
10 Participantes $1,850 USD
Incluye
Material de Trabajo
Certificado Internacional
Almuerzo y Café Continuo
Experiencia mágica
Que opinan nuestros invitados
El curso en línea me pareció muy relevante para poder aplicar la metodología de Disney, Gracias por compartir esta maravillosa experiencia.
No pensé que la capacitación en línea fuera tan dinámica y entretenida, felicidades al instructor Roberto de Luna
El método de Disney es una enseñanza para toda la vida, para mi empresa y para mi persona, me ha dejado grandes ideas de como crecer como equipo, entendí la importancia de cada uno de mis colaboradores.
El tema que mas me gusto es la Invitadología, cambiar nuestros conceptos de empleados y clientes por anfitriones, elencos e Invitados te cambia la forma de ver las cosas.
Equipo de Telescope los felicito de verdad, su profesionalismo y atención han sido de primer nivel, les deseo mucho éxito y que sigan los logros, me llevo mucha información para crecer mi negocio.
Pensamos que la magia es algo que se crea en un laboratorio y descubrí que la magia es algo que todos llevamos dentro, hay que dejarla fluir, comunicar con pasión y atender a nuestros amigos como lo haríamos en nuestra casa en una cena de navidad, siempre dando lo mejor de ti para el mundo, gracias familia Telescope
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