“La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente Disney”

Programa de formacion ejecutiva

Te invitamos a participar en nuestro próximo Taller Presencial

VERACRUZ 10 DE AGOSTO Fiesta Inn Veracruz Malecon

8 horas de Magia y Aprendizaje
Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM

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Desde hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.

Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.

Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:

1) Generar sorpresa en cada persona.

2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)

3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.

4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.

5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.

6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.

 

Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 4 LISTAS MÁGICAS.

 

1) HUESPEDOLOGÍA: Acciones concretas para escuchar asertivamente a tus Clientes.

Recuerda que la PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES TU REALIDAD.

2) FACTOR WOW: Para sorprender… maravillar a tu Cliente en cada contacto.

3) LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.

4) ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.

5) STORYSELLING: El arte de contar historias para cautivar a nuestros clientes potenciales.

Beneficios Corporativos

  • Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.

  • Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio 

  • AUMENTO DE LAS VENTAS

  • Consolidar una organización líder en su área, con enfoque  en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.

  • Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.

  • Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.

  • Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.

Objetivos

Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.

Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.

Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.

Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.

Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.

Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.

INSTRUCTOR CERTIFICADO DISNEY INSTITUTE

Próxima Fecha en Vivo - 10 de agosto - 2023

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TALLER PRESENCIAL

VERACRUZ MÉXICO
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De $9,780 MXN a $3,800 MXN

por participante

 

Tarifas en MN + IVA

Incluye

  1.  Instructor Certificado 

  2. 8 Horas de formación 

  3. Material de Trabajo

  4. Certificado Impreso

  5. Alimentos y servicio de café

  6. Experiencia mágica 

  7. Networking

  8.  

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La Magia del Servicio al Cliente Veracruz