HABILIDADES GERENCIALES CON EL MODELO DISNEY
¡Hola! Soy Lisa, tu guía en este emocionante viaje de transformación. Prepárate para descubrir cómo el legendario Modelo Disney puede potenciar tus habilidades gerenciales, inspirar a tu equipo y llevar la calidad y el engagement a niveles extraordinarios. ¡Comencemos a crear magia!
🌟 Descubre la Magia del Curso
Este programa intensivo de 16 horas está meticulosamente diseñado para equiparte con las herramientas y perspectivas del renombrado modelo de gestión de Disney. Aprenderás a potenciar tu liderazgo, elevar la calidad de tus servicios o productos, y cultivar un nivel excepcional de engagement en tus equipos.
Objetivo General:
Elevar tus habilidades directivas inspirándote en los principios de liderazgo visionario, calidad excepcional y engagement auténtico que han consolidado a Disney como un referente mundial en experiencia y gestión de equipos.
Dirigido a:
Líderes de equipo, gerentes, supervisores y cualquier profesional con responsabilidades de gestión de personas que aspire a innovar, inspirar y mejorar radicalmente sus competencias directivas.
👤 Conoce a tu Guía Mágico
Roberto Calderón
Coach Certificado por Disney Institute
Roberto Calderón es un líder visionario de Telescope Business School. Como Coach Certificado por Disney Institute, ha tenido un impacto significativo en más de 12 países alrededor del mundo.
Con una trayectoria destacada en el campo del desarrollo organizacional y la transformación del servicio, Roberto ha ayudado a instituciones y empresas a descubrir la magia Disney y aplicarla en sus propias operaciones. Su enfoque único y probado ha permitido a estas organizaciones mejorar la experiencia de sus clientes y empleados, y elevar los estándares de atención y servicio.
Gracias a su liderazgo y visión, Roberto se ha convertido en un referente, inspirando a profesionales a adoptar los principios mágicos del servicio y liderazgo Disney. Su experiencia y conocimientos son invaluables para cualquier líder que busque impulsar su excelencia operativa y brindar una gestión verdaderamente excepcional.
Estructura del Programa (16 Horas)
Módulo 1: Introducción a la Filosofía Disney y el Liderazgo Visionario (4 horas)
- El Legado de Walt Disney: Más Allá de los Parques
- Principios fundamentales: Sueños, Creencia, Atrevimiento, Acción.
- La visión de Walt: Creando felicidad y experiencias inolvidables.
- El "Guestology": Entendiendo a tu Cliente Interno y Externo
- El cliente como centro ("Huésped").
- Colaboradores como primer cliente ("Reparto").
- Creando un propósito compartido.
- Liderazgo que Inspira: De Jefe a Creador de Experiencias
- El líder como "Productor Ejecutivo".
- Características del líder Disney: Pasión, comunicación, ejemplo.
Módulo 2: Calidad Excepcional: El Arte del Detalle y la Mejora Continua (4 horas)
- "Everything Speaks": La Obsesión por el Detalle
- Importancia de los pequeños detalles.
- Manteniendo la calidad en cada interacción ("Show").
- Estándares de Servicio Disney: Las Cuatro Claves
- Seguridad, Cortesía, Espectáculo, Eficiencia y su aplicación.
- Creando "Momentos Mágicos".
- La Cultura de la Mejora Continua
- Retroalimentación para el crecimiento.
- Service Recovery: Convertir errores en oportunidades.
Módulo 3: Engagement Auténtico: Fomentando la Pasión y el Compromiso del "Reparto" (4 horas)
- Reclutamiento y Onboarding Mágico
- Contratar por actitud, entrenar por aptitud.
- Inducción que inspire y conecte ("Traditions").
- Creando un Entorno de Trabajo Positivo y Estimulante
- Impacto del ambiente laboral.
- Reconocimiento, apreciación y empoderamiento.
- Comunicación Efectiva y Storytelling para el Engagement
- Comunicación clara y transparente.
- Storytelling para transmitir valores y motivar.
Módulo 4: Integración y Plan de Acción: Llevando la Magia a tu Realidad (4 horas)
- El Ciclo de Liderazgo Disney: Un Modelo Integrado
- Interconexión de liderazgo, calidad y engagement.
- Sostenibilidad de la "magia".
- Diagnóstico y Oportunidades: Aplicando Disney a tu Contexto
- Autoevaluación y áreas de mejora.
- Adaptando el modelo sin perder la esencia.
- Creando tu Plan de Acción "Mágico"
- Definición de objetivos SMART.
- Desarrollo de un plan de acción personal.
Metodología Altamente Participativa e Inspiradora
Este curso va más allá de la teoría. Sumérgete en una experiencia de aprendizaje dinámica que combina presentaciones magistrales con estudios de caso reales de Disney, discusiones grupales enriquecedoras, ejercicios prácticos, role-playing para afianzar habilidades y visionado de material audiovisual inspirador. Fomentamos activamente la aplicación de los conceptos a tu entorno laboral específico.
Beneficios Clave del Curso:
- Desarrollar un liderazgo carismático, inspirador y altamente efectivo al más puro estilo Disney.
- Implementar estándares de calidad de clase mundial que se traduzcan en experiencias memorables para clientes y colaboradores.
- Dominar las claves para fomentar un alto nivel de compromiso, pasión y lealtad en tu equipo (engagement auténtico).
- Mejorar tu toma de decisiones estratégicas, orientándolas al cliente interno y externo.
- Adquirir un completo arsenal de herramientas prácticas y un plan de acción personalizado para aplicar los aprendizajes desde el primer día.
- Iniciar una transformación cultural en tu equipo o empresa, impulsándola hacia la excelencia continua y la creación de "magia".
Nuestros Formatos de Capacitación:
Entendemos que cada líder y cada organización tienen necesidades únicas. Por ello, ofrecemos este curso transformador en diversos formatos para máxima flexibilidad y impacto:
- Cursos Presenciales: Vive la magia en persona con experiencias inmersivas en nuestras fechas y sedes programadas. Ideal para networking y aprendizaje colaborativo intensivo.
- Cursos Online en Vivo: Participa interactivamente desde cualquier rincón del mundo. Misma calidad de contenido y dinamismo, con la comodidad de tu espacio.
- Capacitación In-House (Empresarial): Llevamos la magia del liderazgo Disney directamente a tu empresa, adaptando la experiencia al contexto y los desafíos específicos de tu equipo.
- Programas Privados y Personalizados: ¿Buscas algo aún más a la medida? Diseñamos el contenido, la duración y el enfoque del curso según el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) de tu organización, asegurando un retorno de inversión tangible y un impacto máximo.
¡Es hora de dar el siguiente paso en tu viaje de liderazgo! Permítenos ayudarte a diseñar la experiencia de aprendizaje perfecta para ti y tus líderes.