La metodología de Disney para el éxito en los negocios, también conocida como “Disney’s Approach to Quality Service” o “Disney’s Approach to Business Excellence”, es una filosofía empresarial y de servicio al cliente que ha convertido a Disney en una de las marcas más queridas y exitosas del mundo. Esta metodología se basa en cuatro componentes clave: Sueño, Creencia, Osa y Haz.
Además de estos cuatro componentes, la metodología de Disney también se centra en ofrecer una experiencia excepcional al cliente, y esto implica prestar atención a cada detalle, por pequeño que sea. Esto también incluye ver a todos los empleados como “miembros del reparto”, que juegan un papel importante en proporcionar esta experiencia excepcional. Cada miembro del equipo tiene un papel en la creación de la “magia” de Disney.
La magia de la metodología de Disney radica en su habilidad para crear experiencias memorables y emocionalmente resonantes para sus clientes. Se trata de proporcionar un servicio excepcional, fomentar la innovación y mantener la coherencia de la marca en todos los niveles de la organización. La metodología ha demostrado ser efectiva no sólo en la industria del entretenimiento, sino también en una amplia variedad de sectores, desde la hostelería hasta la atención sanitaria, y es ampliamente considerada como un modelo a seguir para las organizaciones que buscan mejorar su servicio al cliente y lograr la excelencia empresarial.
En un mundo cada vez más interconectado, la innovación tecnológica está redefiniendo la forma en que interactuamos con los clientes. Como líderes en el servicio al cliente, tenemos la responsabilidad de estar a la vanguardia de estos cambios. Por esta razón, estamos encantados de presentar una actualización integral de nuestro aclamado programa de formación ejecutiva “La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente Disney”, que ahora incluye una nueva sección dedicada a la Inteligencia Artificial (IA).
IA: El Futuro del Servicio al Cliente
Desde sus orígenes en las profundidades de la teoría matemática y computacional hasta su aplicación en una multitud de tareas cotidianas, la IA está transformando cómo operamos y competimos en el mundo de los negocios. Ya sea automatizando respuestas a consultas comunes de clientes a través de Whatsapp, mejorando la eficiencia de nuestras operaciones, o incluso liberando nuestra creatividad, la IA se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Beneficios de la IA en el Servicio al Cliente
La IA permite un servicio al cliente más personalizado, eficiente y efectivo. Puede mejorar la rapidez y la eficiencia en la atención al cliente, permitiendo que los empleados se concentren en tareas más complejas. A nivel de comunicación, la IA puede agilizar los procesos y mejorar la eficiencia de las interacciones con los clientes. Además, puede potenciar nuestra creatividad y aprender de manera continua para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.
Beneficios corporativos significativos
🔹 Fortalecer la relación comercial con el cliente y optimizar la imagen corporativa de tu empresa.
🔹 Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, impulsando un crecimiento constante y eficaz de tu negocio.
🔹 Incrementar las ventas a través de un servicio al cliente excepcional.
🔹 Consolidar tu organización como líder en su área, con un enfoque en la calidad y calidez del servicio al cliente.
🔹 Diseñar estrategias sólidas para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.
🔹 Ofrecer experiencias de compra que fomenten la fidelización del cliente, gracias a la implementación de la cultura del trato exquisito.
🔹 Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.
Nuevo Temario
Por lo tanto, hemos decidido incorporar en nuestro programa un nuevo módulo centrado en la IA y su impacto en el servicio al cliente. En este módulo, exploraremos los orígenes y fundamentos de la IA, sus diversas aplicaciones en el mundo empresarial y, por supuesto, cómo puede ayudarnos a mejorar la calidad del servicio al cliente.
La Importancia de Adoptar la IA
La adopción de la IA en las empresas es más que una moda; es una necesidad estratégica para seguir siendo competitivos. Aquellas empresas que no se adapten a esta nueva realidad corren el riesgo de quedarse atrás y perder relevancia en un mundo cada vez más digital.
Temario
Programa:
- Presentación del curso y objetivos.
- La influencia de Disney en la calidad en el servicio al cliente.
Módulo 1: Qué es la Invitadología y cómo implementarla
- Importancia de escuchar asertivamente a los clientes.
- Herramientas y técnicas para mejorar la comunicación con los clientes.
- Cómo la percepción del cliente define nuestra realidad.
Módulo 2: Aprende a crear y diseñar El Factor WOW!
- Creando experiencias memorables para los clientes.
- Técnicas para sorprender y maravillar a los clientes en cada contacto.
Módulo 3: Conoce a detalle las 5 Llaves de la Magia del Servicio
- Discusión detallada de las 5 llaves para un servicio de primer nivel mundial.
- Cómo implementar cada llave en diferentes contextos de servicio al cliente.
Módulo 4: Conoce las Estrategias de Fidelización de Disney
- Importancia de cuidar cada detalle y cada punto de contacto.
- Cómo definir protocolos de servicio efectivos.
- La importancia de mantener una actitud positiva en el servicio al cliente.
Módulo 5: La magia de contar historias para conectar con las personas: Storytelling
- Cómo usar el storytelling para mejorar la conexión con los clientes.
- Prácticas efectivas de storytelling en el servicio al cliente.
Módulo 6: Inteligencia Artificial y el Servicio al Cliente
- Orígenes y fundamentos de la IA.
- Aplicaciones actuales de la IA en el mundo empresarial.
- Cómo la IA puede ayudar a mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Aplicaciones de IA en la atención al cliente a través de Whatsapp.
- Cómo la IA puede agilizar procesos y mejorar la comunicación con los clientes.
- Exploración de cómo la IA puede desbloquear nuestra creatividad y proporcionar formación continua.
- Conclusión
Resumen de los conocimientos adquiridos.
Discusión sobre cómo aplicar estos conocimientos en la práctica y entrega de certificados.
Este taller se llevará a cabo en Julio 27 2023 el el Hotel Radisson San José Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM
Te invitamos a sumergirte en una jornada de 8 horas de aprendizaje y magia, desde las 9:00 AM hasta las 6:00 PM.
Y hay más: estamos ofreciendo un descuento del 50% en el precio del taller, de $530 USD a $265 USD Por participante
1 Participante $265 USD
3 Participantes $750 USD
Incluye:
🔸 Instructor certificado.
🔸 8 horas de formación.
🔸 Material de trabajo.
🔸 Certificado impreso.
🔸 Alimentos y servicio de café.
🔸 ¡Una experiencia mágica y la oportunidad de hacer networking!
¿Estás listo para desbloquear la magia del servicio al cliente y la IA? ¡Nos vemos en San José! 🏰
¡Reserva tu lugar ahora! El espacio es limitado. ¡Abramos juntos las puertas a un mundo de posibilidades infinitas! 🗝️🌈
