Programa de formacion ejecutiva "La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente Disney"
Taller Presencial en Culiacán Sinaloa, México
Jueves 11 de mayo 2023
“Hotel Fiesta Inn Culiacán”
J. Diego Valadez Poniente No. 1676, Desarrollo Urbano Tres Ríos, 80000 Culiacán Rosales, Sin.
Magia y Aprendizaje
Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM
5/5
Desde hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.
Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.
Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:
1) Generar sorpresa en cada persona.
2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.
Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 4 LISTAS MÁGICAS.
1) TU HUESPEDOLOGÍA: Acciones concretas para escuchar asertivamente a tus Clientes.
Recuerda que la PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES TU REALIDAD.
2) TU FACTOR WOW: Para sorprender… maravillar a tu Cliente en cada contacto.
3) TUS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.
4) TUS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.
Beneficios Corporativos
Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.
Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio
AUMENTO DE LAS VENTAS
Consolidar una organización líder en su área, con enfoque en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.
Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.
Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.
Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.
Objetivos
Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.
Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.
Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.
Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.
Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
INSTRUCTOR EXPERTO
Culiacán - Próxima Fecha en Vivo - mayo 11 - 2023
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Instructor Certificado
8 Horas de formación
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Certificado Impreso
Alimentos y coffee break
Experiencia magica
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