"La Magia de la calidad en el Servicio al Cliente Disney" y el uso de la IA

Taller Presencial en Guadalajara Jal. México

Jueves 20 de julio 2023

Hotel Fiesta Inn Guadalajara Expo

8 horas de Magia y Aprendizaje

Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM

En un mundo cada vez más interconectado, la innovación tecnológica está redefiniendo la forma en que interactuamos con los clientes. Como líderes en el servicio al cliente, tenemos la responsabilidad de estar a la vanguardia de estos cambios. Por esta razón, estamos encantados de presentar una actualización integral de nuestro aclamado programa de formación ejecutiva “La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente Disney”, que ahora incluye una nueva sección dedicada a la Inteligencia Artificial (IA).

Beneficios de la IA en el Servicio al Cliente

La IA permite un servicio al cliente más personalizado, eficiente y efectivo. Puede mejorar la rapidez y la eficiencia en la atención al cliente, permitiendo que los empleados se concentren en tareas más complejas. A nivel de comunicación, la IA puede agilizar los procesos y mejorar la eficiencia de las interacciones con los clientes. Además, puede potenciar nuestra creatividad y aprender de manera continua para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.


Aprende como usar ChatGPT en tu cuenta de WhatsApp para que atienda a todos tus clientes en todos los idiomas de manera inmediata y precisa.

5/5

Desde hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.

Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.

Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:

1) Generar sorpresa en cada persona.

2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)

3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.

4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.

5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.

6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.

 

Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 4 LISTAS MÁGICAS.

 

1) TU HUESPEDOLOGÍA: Acciones concretas para escuchar asertivamente a tus Clientes.

Recuerda que la PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES TU REALIDAD.

2) EL FÁCTOR WOW!: Para sorprender… maravillar a tu Cliente en cada contacto.

3) LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.

4) ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.

5) La Importancia de Adoptar la IA

La adopción de la IA en las empresas es más que una moda; es una necesidad estratégica para seguir siendo competitivos. Aquellas empresas que no se adapten a esta nueva realidad corren el riesgo de quedarse atrás y perder relevancia en un mundo cada vez más digital.

6) “Conoce los usos y las aplicaciones que pueden ayudar a tu empresa a ser #X veces más ágil y eficiente.”

Beneficios Corporativos

  • Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.

  • Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio 

  • AUMENTO DE LAS VENTAS

  • Consolidar una organización líder en su área, con enfoque  en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.

  • Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.

  • Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.

  • Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.

Objetivos

Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.

Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.

Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.

Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.

Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.

Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.

INSTRUCTOR CERTIFICADO DISNEY INSTITUTE

Guadalajara - Próxima Fecha en Vivo - Julio 20 - 2023

Dias
Horas
Minutos
Segundos

promoción especial al 50% OFF

PRESENCIAL

Guadalajara Jal. México
$9780
$ 4890
PESOS
  • 1 Participante
  • Expositor de alto nivel
  • Material de trabajo
  • Constancia de participación
50% OFF

Aprovecha el 50% de descuento de $9,780 MXN a $4,890 MXN por participante

  • 1 Participante $4,890 MXN

  • 3 Participantes $12,000

  • 5 Participantes $17,500

Tarifas en MN + IVA

Incluye

  1.  Instructor Certificado 

  2. 8 Horas de formación 

  3. Material de Trabajo

  4. Certificado Impreso

  5. Alimentos y servicio de café

  6. Experiencia mágica 

  7. Networking

¡La magia siempre empieza contigo!

Obtén información de nuestros cursos ahora mismo en tu bandeja de entrada

¿Estás dispuesto a vivir grandes experiencias y hacer volar tu potencial y tu imaginación?

Abrir chat
Guadalajara