Programa de formación profesional "La Magia de la Calidad en el Servicio al Cliente Disney - Hotel Aloft San Juan
La magia de la metodología de Disney radica en su habilidad para crear experiencias memorables y emocionalmente resonantes para sus clientes. Se trata de proporcionar un servicio excepcional, fomentar la innovación y mantener la coherencia de la marca en todos los niveles de la organización. La metodología ha demostrado ser efectiva no sólo en la industria del entretenimiento, sino también en una amplia variedad de sectores, desde la hostelería hasta la atención sanitaria, y es ampliamente considerada como un modelo a seguir para las organizaciones que buscan mejorar su servicio al cliente y lograr la excelencia empresarial.
Este taller se llevará a cabo en Puerto Rico
Hotel Aloft San Juan , 250 Convention Boulevard, San Juan, PR 00907
Te invitamos a sumergirte en una jornada de 8 horas de aprendizaje y magia, desde las 9:00 AM hasta las 6:00 PM.
Incluye:
Instructor certificado.
8 horas de formación.
Material de trabajo.
Certificado impreso.
Alimentos y servicio de café.
¡Una experiencia mágica y la oportunidad de hacer networking!
Beneficios de la IA en el Servicio al Cliente
La IA permite un servicio al cliente más personalizado, eficiente y efectivo. Puede mejorar la rapidez y la eficiencia en la atención al cliente, permitiendo que los empleados se concentren en tareas más complejas. A nivel de comunicación, la IA puede agilizar los procesos y mejorar la eficiencia de las interacciones con los clientes. Además, puede potenciar nuestra creatividad y aprender de manera continua para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.
Beneficios corporativos significativos
🔹 Fortalecer la relación comercial con el cliente y optimizar la imagen corporativa de tu empresa.
🔹 Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, impulsando un crecimiento constante y eficaz de tu negocio.
🔹 Incrementar las ventas a través de un servicio al cliente excepcional.
🔹 Consolidar tu organización como líder en su área, con un enfoque en la calidad y calidez del servicio al cliente.
🔹 Diseñar estrategias sólidas para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.
🔹 Ofrecer experiencias de compra que fomenten la fidelización del cliente, gracias a la implementación de la cultura del trato exquisito.
🔹 Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.
Temario
Módulo 1: Qué es la Invitadología y cómo implementarla
Módulo 2: Aprende a crear y diseñar El Factor WOW!
Módulo 3: Conoce a detalle las 5 Llaves de la Magia del Servicio
Módulo 4: Conoce las Estrategias de Fidelización de Disney
Módulo 5: La magia de contar historias para conectar con las personas: Storytelling
Módulo 6: Inteligencia Artificial y el Servicio al Cliente
Acerca del Anfitrión: Roberto Calderón
Roberto Calderón es el CEO y fundador de Telescope Business School, y un coach y speaker internacional de renombre. Con una trayectoria profesional que abarca más de un cuarto de siglo, Roberto es un líder visionario y un maestro en el arte del negocio internacional y la educación empresarial.
Experiencia Global
- Presencia internacional en más de 12 países, incluyendo Estados Unidos, México, Colombia, y Argentina.
- Ha impartido conferencias y talleres en más de 50 ciudades de América Latina y Puerto Rico.
Impacto Significativo
- Ha catalizado el crecimiento profesional y empresarial de miles de ejecutivos, empresarios y emprendedores.
- Su enfoque en modelos de negocio transformadores ha generado soluciones innovadoras en diversas industrias.
Credenciales
- Instructor certificado en Modelos de Negocio Disney, brindando estrategias de negocio de nivel mundial.
- Más de 25 años de experiencia en dirección estratégica, gestión de equipos y liderazgo transformacional.
Contribuciones a la Educación Empresarial
- Desarrollador de cursos y programas que abarcan desde la inteligencia artificial hasta el liderazgo ético y la gestión del cambio.
- Autoridad en la creación de alianzas estratégicas para el avance de la educación empresarial y el desarrollo profesional.
Innovación en Enseñanza
- Pionero en la incorporación de la inteligencia artificial y la analítica de datos en la estrategia empresarial y la educación.
