Servicio Mágico: La Excelencia en Atención al Cliente

Objetivos:

  • Capacitar a las participantes en la creación y entrega de experiencias de servicio al cliente excepcionales, utilizando las técnicas y filosofía de Disney.

  • Comprender la importancia de las emociones en la experiencia del cliente.

  • Desarrollar habilidades para crear conexiones emocionales y lealtad con los clientes.

  • Implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.

  • Integrar tecnologías de IA para mejorar la experiencia del cliente.

Temario:

  1. Principios Disney de Servicio al Cliente

  2. El Rol de las Emociones en el Servicio al Cliente

  3. Diseño de Experiencias de Servicio Memorables

  4. Gestión de Quejas y Resolución de Conflictos

  5. Fidelización y Retención de Clientes

  6. Integración de IA en el Servicio al Cliente

  7. Medición y Mejora Continua del Servicio

  8. Cultura Organizacional Orientada al Servicio

Reflexión: Este programa es una invitación a sumergirse en el corazón del servicio excepcional, guiado por la filosofía y la magia de Disney. Al abordar la atención al cliente no solo como una función, sino como un arte, el curso busca transformar la manera en que las participantes conectan con sus clientes. Aquí, cada lección es una puerta a comprender más profundamente el impacto de las emociones en el servicio y la importancia de crear experiencias genuinas y memorables. Integrando la inteligencia artificial, el curso no se limita a la teoría, sino que abre un camino hacia la innovación y la adaptación en un mundo tecnológicamente avanzado. Este curso es más que un programa de formación; es una jornada hacia el descubrimiento del verdadero poder de un servicio que toca corazones y construye lealtades duraderas.

Acerca del Anfitrión: Roberto Calderón

Roberto Calderón es el CEO y fundador de Telescope Business School, y un coach y speaker internacional de renombre. Con una trayectoria profesional que abarca más de un cuarto de siglo, Roberto es un líder visionario y un maestro en el arte del negocio internacional y la educación empresarial.

Experiencia Global

  • Presencia internacional en más de 12 países, incluyendo Estados Unidos, México, Colombia, y Argentina.
  • Ha impartido conferencias y talleres en más de 50 ciudades de América Latina y Puerto Rico.

Impacto Significativo

  • Ha catalizado el crecimiento profesional y empresarial de miles de ejecutivos, empresarios y emprendedores.
  • Su enfoque en modelos de negocio transformadores ha generado soluciones innovadoras en diversas industrias.

Credenciales

  • Instructor certificado en Modelos de Negocio Disney, brindando estrategias de negocio de nivel mundial.
  • Más de 25 años de experiencia en dirección estratégica, gestión de equipos y liderazgo transformacional.

Contribuciones a la Educación Empresarial

  • Desarrollador de cursos y programas que abarcan desde la inteligencia artificial hasta el liderazgo ético y la gestión del cambio.
  • Autoridad en la creación de alianzas estratégicas para el avance de la educación empresarial y el desarrollo profesional.

Innovación en Enseñanza

  • Pionero en la incorporación de la inteligencia artificial y la analítica de datos en la estrategia empresarial y la educación.

¿Estás dispuesto a vivir grandes experiencias y hacer volar tu potencial y tu imaginación?