Fideliza clientes con experiencias memorables
Transforma interacciones comunes en momentos inolvidables.
¿Qué pasaría si tu empresa...?
El Método MAGIA® vuelve visible la experiencia del cliente.
Convierte servicio en ventaja competitiva
Diferénciate con estándares que el cliente sí percibe.
Alineación cultural
Haz que el equipo actúe con propósito, lenguaje y criterio común.
Gestión del servicio
Instala protocolos para resolver, recuperar y sorprender.
Construye una cultura de servicio extraordinaria
Forma equipos que encantan a los clientes de forma consistente.
Programa Empresarial de Implementación
Cinco pasos para transformar tu cultura de servicio. Presencial, online o privado para tu equipo.
1Diagnóstico
Diagnóstico de servicio actual
2Diseño
Customer Journey Mapping
3Cultura
Alineación cultural del equipo
4Protocolos
Sistema de estándares y recuperación
5Medición
NPS, datos e inteligencia artificial
Nuevo temario
El Legado del Éxito del Cliente
Nueve temas para pasar de la atención tradicional a clientes que regresan y recomiendan.
01
Invitadología Estratégica
Descubre a tu cliente ideal con encuestas y la Brújula del Servicio.
Resultado: diagnóstico profundo y mapa de acción
personalizado.
02
Mapeo Customer Journey + Momentos WOW
Mapea el viaje del cliente, quita fricciones y diseña 3 Momentos WOW.
Resultado: blueprint de experiencia con momentos
memorables definidos.
03
Diseño de Protocolos y Escenarios
Estándares claros para el trato presencial, telefónico y digital.
Resultado: escenarios y protocolos listos para
implementar.
04
Empowerment Operativo
Delegación al estilo Disney: libertad con responsabilidad.
Resultado: equipos capaces de sorprender con
criterio, autonomía y entrega.
05
Medición Clara: NPS, KPIs y Dashboards
NPS, KPIs y tableros con IA para medir en tiempo real.
Resultado: panel de calidad y satisfacción para
seguimiento ejecutivo.
06
Del Servicio al Éxito del Cliente
Anticipa necesidades y convierte clientes en embajadores.
Resultado: clientes leales que recomiendan y
defienden la marca.
07
IA Aplicada al Servicio al Cliente
IA para encuestas, respuestas automáticas y CRM personalizado.
Resultado: ahorro de tiempo, mayor calidad y
operación más eficiente.
08
Comunicación y Storydoing
Comunicación asertiva y storydoing que mueve al equipo.
Resultado: equipos conectados que comunican con
empatía y claridad.
09
Cierre con Indicadores y Plan de Acción
Plan de acción a 30, 60 y 90 días con responsables y entregables.
Resultado: roadmap operativo claro, medible y
ejecutable.
Experiencia en Acción
Nuestros Cursos y Entrenamientos
Así se ve la MAGIA® en acción.
Próximos Eventos 2026
Vive La Magia de la Calidad
Online en vivo por Zoom o a tu propio ritmo. Misma metodología Disney®, Customer Journey, momentos WOW, NPS e IA.
🔎 Evento 100% Gratuito en Vivo
Zoom En Vivo
Masterclass Gratuita: "La MAGIA Disney" Servicio al Cliente
Acceso Gratuito
Registro previo requerido
$0 MXN
Online en vivo vía Zoom
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La Magia de la Calidad del Servicio Disney®
1 Participante
Tarifa regular por persona
$3,000 MXN
Promoción 2x1
Pagas 1 y participan 2 personas
$3,000 MXN
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Pagas 2 y participan 3 personas
$6,000 MXN
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A tu ritmo
Implementación Online
Aula digital con materiales que conservas para entrenar a tu equipo.
$1,000
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$120
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- Acceso a la plataforma LMS
- Grabaciones completas
- Workbook descargable
- Manual digital
- Scripts y formatos
- Checklist Modelo Disney
- Certificado de participación
Incluido
El entrenamiento incluye
Contenido práctico para servicio, operación, indicadores y cultura.
- Metodología inspirada en Disney
- Customer Journey
- Momentos WOW
- Protocolos de Servicio
- NPS y KPIs con Inteligencia Artificial
- Casos prácticos
- Comunidad privada
- Material descargable
Haz que tu servicio se sienta como MAGIA®
Completa la ficha de registro y aparta tu lugar en el formato que mejor se adapte a tu equipo.
Ficha de registro