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¿Qué pasaría si tu empresa...?
El Método MAGIA® vuelve visible la experiencia del cliente.
Convierte servicio en ventaja competitiva
Diferénciate con estándares que el cliente sí percibe.
Alineación cultural
Haz que el equipo actúe con propósito, lenguaje y criterio común.
Gestión del servicio
Instala protocolos para resolver, recuperar y sorprender.
Construye una cultura de servicio extraordinaria
Forma equipos que encantan a los clientes de forma consistente.
Temario del curso
Lo que vas a aprender
Nueve temas para pasar de la atención tradicional a clientes que regresan y recomiendan.
01
Invitadología Estratégica
Descubre a tu cliente ideal con encuestas y la Brújula del Servicio.
Resultado: diagnóstico profundo y mapa de acción
personalizado.
02
Mapeo Customer Journey + Momentos WOW
Mapea el viaje del cliente, quita fricciones y diseña 3 Momentos WOW.
Resultado: blueprint de experiencia con momentos
memorables definidos.
03
Diseño de Protocolos y Escenarios
Estándares claros para el trato presencial, telefónico y digital.
Resultado: escenarios y protocolos listos para
implementar.
04
Empowerment Operativo
Delegación al estilo Disney: libertad con responsabilidad.
Resultado: equipos capaces de sorprender con
criterio, autonomía y entrega.
05
Medición Clara: NPS, KPIs y Dashboards
NPS, KPIs y tableros con IA para medir en tiempo real.
Resultado: panel de calidad y satisfacción para
seguimiento ejecutivo.
06
Del Servicio al Éxito del Cliente
Anticipa necesidades y convierte clientes en embajadores.
Resultado: clientes leales que recomiendan y
defienden la marca.
07
IA Aplicada al Servicio al Cliente
IA para encuestas, respuestas automáticas y CRM personalizado.
Resultado: ahorro de tiempo, mayor calidad y
operación más eficiente.
08
Comunicación y Storydoing
Comunicación asertiva y storydoing que mueve al equipo.
Resultado: equipos conectados que comunican con
empatía y claridad.
09
Cierre con Indicadores y Plan de Acción
Plan de acción a 30, 60 y 90 días con responsables y entregables.
Resultado: roadmap operativo claro, medible y
ejecutable.
Tu instructor
Aprende con Roberto Calderón
21 años formando equipos de servicio · +250,000 personas en 5 países.
Qué incluye
Todo lo que recibes al inscribirte
Domina los estándares que convirtieron a Disney en el referente mundial de fidelización. Acceso inmediato y permanente para ti y tu equipo, respaldado por el aula digital y herramientas interactivas de Inteligencia Artificial.
🌟 Acceso Inmediato 24/7 · Sin Mensualidades
Curso Virtual: Servicio Disney® + Liderazgo
2 Cursos en Plataforma LMS + Suite de Herramientas con IA + Manuales Operativos
1
2 cursos completos en video, con certificado
Lecciones maestras para estudiar a tu ritmo en el Aula Telescope, desde la computadora o el celular. Al terminar recibes tu certificado digital oficial.
- Curso 1 · La Magia de la Calidad Disney®Los 4 estándares de oro (Seguridad, Cortesía, Show y Eficiencia), el Customer Journey y cómo diseñar momentos WOW.
- Curso 2 · Liderazgo que se EjecutaAlineación cultural del equipo, supervisión humanizada y métricas de impacto para que el servicio se sostenga.
2
Entrenadores con Inteligencia Artificial
Tu equipo practica situaciones reales y la IA le da retroalimentación al momento. Disponibles 24/7.
EmpatIA Coach
Simulador de inteligencia emocional: tu equipo resuelve casos reales con clientes molestos, pacientes y compañeros, y la IA califica su empatía al momento.
- 6 áreas: salud, servicio al cliente, liderazgo, trabajo en equipo, ventas y factor WOW
- Arena en vivo: el equipo compite y suma puntos
Coach de Servicio Disney®
Simulador con las 4 claves de excelencia de Disney: tu equipo enfrenta dilemas de servicio en tiempo real y aprende a tratar a cada cliente como invitado VIP.
- Seguridad, Cortesía, Show y Eficiencia
- Retroalimentación de la IA en cada respuesta
3
Manuales y recursos para aplicarlo mañana
No es solo teoría: te llevas el material para implementarlo con tu equipo.
Tarifa México
Pago único · Acceso permanente
$1,490 MXN + IVA
🏢 Para empresas · México y América Latina
Formación y Consultoría a la Medida
Llevamos el Método MAGIA® a tu empresa, donde estés
Propuesta a la medida
Cotización sin compromiso
Grupos de cualquier tamaño
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empiezo?
En cuanto te inscribes. La plataforma está abierta 24/7 y avanzas a tu propio ritmo, desde la computadora o el celular.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso?
Para siempre. Es un pago único de $1,490 MXN + IVA, sin mensualidades.
¿Qué incluye exactamente?
2 cursos completos (La Magia de la Calidad Disney® y Liderazgo que se Ejecuta), los entrenadores con Inteligencia Artificial para practicar con tu equipo, manuales, workbooks, plantillas y checklists listos para aplicar.
¿Recibo certificado?
Sí. Al terminar recibes tu certificado digital oficial de Telescope Academy.
¿Cómo pago?
Por transferencia, depósito o PayPal. Si prefieres, en la ficha eliges "Coordinar con el equipo" y te ayudamos por WhatsApp.
¿Me dan factura?
Sí. En la ficha activas "Requiero factura" y capturas tus datos fiscales.
¿Puedo inscribir a mi equipo?
Sí. En la misma ficha agregas a todos los participantes.
¿Hacen capacitaciones para empresas?
Sí. Damos capacitación presencial en cualquier ciudad de México y América Latina, o en vivo por Zoom, además de asesoría, consultoría, mentoría y desarrollos a la medida. Pide tu propuesta por WhatsApp.
¿Otra duda? Escríbele a Roberto por WhatsApp
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Roberto Calderón
Founder · Telescope Academy